Поговорим о Схипхоле?
Если кто еще не в курсе, именно так читается правильная транскрипция голландского названия аэропорта Амстердама - Schiphol. В моем личном рейтинге аэропортов он стоит на первом месте, из 45-ти посещенных. Skytrax куда как авторитетнее меня, но и они признают Схипхол лучшим аэропортом Европы и третьим в мире.



В Амстердам мы с друзьями-коллегами попали по приглашению компании KLM. Посмотреть аэропорт, послушать, как компанию работает в социальных сетях. И если про аэропорт я и раньше многое знал, то активность аккаунтов KLM в соцсетях более чем удивила. Более слаженной, продуманной работы аккаунтов в соцсетях я еще не встречал.

Но, обо всем по порядку. Вначале заглянем в здание терминала аэропорта.Так о чем нам не расскажет википедия?

2. Начнем с того, что Схипхол - это крупный хаб. К примеру, если мне, казахстанцу, нужно улететь в Европу или Америку, в подавляющем большинстве случаем я лечу через Франкфурт или Амстердам. И зачастую, при схожей цене авиабилетов, вопрос стоит именно в выборе пересадочного пункта. Мне импонирует подход голландцев к этому вопросу, похоже, они на самом деле предпринимают все усилия, чтобы пассажир остался доволен. Кстати здесь есть два варианта - к примеру, когда вы имеете короткую пересадку и нужно максимально быстро сменить самолет - пожалуйста, концепция "одной крыши" позволяет это сделать без лишних затрат на перемещение между терминалами. Это работает. К слову о транспорте, подземная железнодорожная станция отлично справляется с потоком пассажиров, легко добраться как до самого Амстердама, так и до многих городов Европы. Проверено лично и многократно.

Есть второй вариант- пересадка длительная, несколько часов. Стандартный набор любого приличного аэропорта - дьюти фри, бары, панораманые окна. Все, скучайте в кресле, там же и спите. Здесь же сделано очень многое, чтобы пассажирам было, чем себя занять.
Начнем с холлов. Все продумано, весьма четкая индикация направлений.



3. Предположим, вы встречаете кого-либо. Фишка, которую не встречал нигде - возможно распечатать с помощью этого вот аппарата любой приветственный баннер. Что-то типа "Пиво только членам профсоюза" или "Вертай назад, тебя здесь не ждут". На ваше усмотрение. А что, удобно!



4. Или вот наоборот - вам, как любой приличной перелетной птице, пора вставать на крыло. Что ж, стойки саморегистрации удобны - предъявил паспорт чудо-машине, она вам посадочный и выдала. Стоек навалом, очередей минимум. Сервис! Но не новинка, фишка дальше. Чемодан-то все равно вам сдавать, со всем, что нажито непосильным трудом. А там и могут поджидать очереди. И дорожка вас выводит к другой машине, поедающий ваш багаж. Все также элементарно и просто - ставите чемодан в отсек, предъявляете машине свой посадочный, которая жужжа и стрекоча выдает вам наклейку. Здесь, главное, не забыть качественно наклеить ее к чемодану, отодрав предварительно все старые бирки (если вы не хотите, чтобы ваш чемодан путешествовал больше вас). Говорите крайнее прости чемодану, и он уезжает с грохотом вниз, а вы наоборот, наверх, на контроль.



5. Заглянув по пути в один из магазинчиков в Schiphol Plaza, несколько десятков бутиков ждут вас.



6. Нас же ждет свой вход



7. И вот мы внутри "чистой" зоны. Она огромна! Одних баров и закусочных здесь почти четыре десятка! От макдачной до айриш паба. Одобряю!



8. Долгая пересадка и вам просто необходимо поспать? Легко! Два отеля к вашим услугам (как нам этого не хватало в аэропорту Де Голль!). Вот к примеру капсульный Ётель. Спали когда-нибудь в капсуле? от 46 евро, кстати.



В другом конце терминала есть еще отельчик - Mercure - от 85 евро, три звезды. Для поклонников классики.

9. Можно, впрочем, поспать и совершенно бесплатно. Почему бы нет. В данном зале тихо и спокойно.



10. Более того, можно принять душ. Забесплатно. Запасайтесь полотенцами!



11. А после - посетить комнату медитаций. Полчаса в позе лотоса, и вы в нирване. Впрочем, представители других концессий тоже не останутся обиженными.



12. Достаточно новый зал для отдыха - уютная, почти домашняя обстановка



13.



14. Можно посетить библиотеку неподалеку. Почитать. На разных языках.



15.



16. Здесь же есть и музей.



17. Самый настоящий - отделение от Государственного Музея, постоянно обновляемая экспозиция.



18. Полотна именитых мастеров.



19. Идем далее?



20. Своя детская площадка.



21. Для самых мелких - отличная тихая комната со всем необходимым по уходу за ребенком.



22. Если ребенок путешествует один, есть такой сервис, коротает время между перелетами он в такой детской. Это уже платные услуги.



23. Для взрослых есть свой зал ожидания бизнес-класса - Crown Lounge



24. В его районе можно поймать бесплатный безлимитный wi-fi. Бесплатный для тех, кто знает пароль, то есть уже и для вас. Пароль постоянно меняется и выглядит так: KLMddmmyy, где ddmmyy – текущий день, месяц, год. Весьма полезная информация.



25. Свой спа-центр, где могут и массаж вам сделать.



26. и все это на Голландском Бульваре.



27.



Здесь даже есть свой зеленый парк, который не попал в объектив. И морг. Но это к делу не относится

28. Можно проиграть пару-другую сотен евро в казино. а может и выиграть, кто знает..



29. Ну и классические развлечения - шоппинг. Не проходите мимо, тюльпаны берем! Вот такой бутон!



30. Не хотите? Так может тогда вискарика, куда как полезнее! Особенно шотландского, 1926 года, за 250 000 евро за бутыль! Чистый мёд!



31.



32. и вообще, видно же, стараются люди!



33. А еще можно отправиться в двухчасовой сититур по Амстердаму. Прямо из аэропорта. Но нужен шенген. и тапки.



34. А по мне, так самое крутое развлечение в Схипхоле - это открытая терраса на крыше терминала. Что очень необычно (поверьте, я знаю, о чем говорю), доступ туда свободный, без секьюрити контроля, и главное - бесплатный! В пасмурные дни площадка не многолюдна.



35. Но посетители встречаются, как без них



Классический пример современной семьи - родители с головой уткнулись в свои смартфоны, а дети босиком по бетону Хотя они там закаленные.

36. На крыше стоит самолет на пенсии. Этот Фоккер-70 свое отлетал и теперь веселит публику.



37. Внутри аутентично. И люди. Правда, нарисованные.



38. Виды с террасы замечательны! Полосы далековато, но рулежка просматривается отлично.



39. Несомненно, Схипхол - царство KLM! Мимо со всех сторон пробегают джамбики.



40. Неспешно катят по рулежке красавцы 777



41. Достаточно редкие в наше время пассажирские MD-11



42. Впрочем и ливрей других авиакомпаний тоже хватает



43. таких как этот A-380 Emirates



44. Снято! Следуем на выход.



45. Говорим до свидания аэропорту



46.



47. и следуем в городок Амстелвеен, в штаб-квартиру KLM. Там нас уже ждут.



Здесь мы отлично пообщались на тему соцсетей. Вот где профессионалы своего дела! До этого я не знал, что мировые аккаунты в Фейсбуке и Твиттере обслуживаются большим департаментом, более 100 человек, которые занимается большей частью тем, что отвечают на вопросы пользователей в этих сервисах. Время ответа на любой (!) вопрос составляет не больше часа, сервис функционирует в режима 24/7, без выходных и перерывов. Очень легко проверить - упомянуть или задать вопрос в ФБ или в твиттере с указанием аккаунта компании, ответ не заставит себя долго ждать, проверили там же. Работает!

Что интересно, данный центр начал свою деятельность в полном объеме в 2009 г., за несколько месяцев до извержения вулкана с крайне длинным названием. Помните, что было? Правильно, самолеты пять дней оставались в аэропортах и не летали. Я могу представить, какой дикий объем запросов, жалоб, недовольства пришлось обработать хабу. Не успев появиться, тут же такое боевое крещение. Ну что ж, оно пошло ему только на пользу, сейчас Social Media Hub отвечает на 30 000 вопросов в неделю, из них 75% - через ФБ, остальное, в основном, через Твиттер. Есть свои аккаунты и в других соцсетях, конечно. Рост активности год от года - 250%. Это впечатляет! Ну и, понятное дело, одним английским здесь не обойдешься, сервис предоставляется на 10 мировых языках, включая, конечно, русский. Ну и не могу не отметить, в 2012 KLM была удостоена глобальной награды «#1 Socially Devoted company in the world» от SocialBakers именно за этот проект.

Хотите проверить как это работает? Спросите что-либо, что вас интересует с помощью соцсетей. Расскажите о результате!

Что ж, на этом все. Спасибо авиакомпании KLM за возможность взглянуть на их внутреннюю кухню! Было интересно!